Aviso de Privacidad - Prospectos y Clientes de Nu México

Nuestro objetivo es informarte de la manera más sencilla nuestro Aviso de Privacidad, pero si tienes cualquier duda, nuestros canales de comunicación están disponibles en todo momento.

Este Aviso de Privacidad es aplicable a todos los clientes, activos e inactivos, y prospectivos de Nu México.

Cliente de Nu México: persona física que efectivamente contrata, utiliza o accede a uno o más servicios o productos de Nu México.

Prospecto de Nu México: persona física que ya ha solicitado contratar alguno de los servicios o productos de Nu México, pero que no se han convertido en Cliente de Nu México por algún motivo.

En este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) describimos cómo recabamos y tratamos tus datos personales a partir del momento en el que: (i) inicias un proceso para solicitar los productos y servicios de Nu México Financiera, S.A. de C.V., S.F.P. (en adelante e indistintamente “Nu México” o el “Responsable”) y te conviertes en Prospecto de Nu México; y/o (ii) se aprueba tu solicitud para adquirir los productos y servicios de Nu México y te conviertes en Cliente de Nu México, y durante todo el tiempo que seas Cliente de Nu México.

En Nu México estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y cumplimos con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPD”) y el resto de la regulación aplicable en materia de protección de datos.

Por esto, te informamos que Nu México, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Blvd. Manuel Ávila Camacho #201, Piso 9, Colonia Polanco I Sección, C.P. 11510, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Nu México recaba tus datos personales siempre que:

Utilices la aplicación de Nu México para teléfonos inteligentes (smartphones);
Solicites la contratación de cualquiera de nuestros servicios o productos;
Contrates o utilices cualquiera de nuestros productos o servicios (por ejemplo, realizar compras con tu tarjeta de crédito o transacciones con tu Cuenta Nu);
Navegues por el sitio web de Nu México: www.nu.com.mx;
Explores los blogs de Nu México;
Nos contactes a través de nuestros canales oficiales de atención;
Partícipes en encuestas, dinámicas y/o promociones realizadas por Nu México.

Para cumplir con las finalidades del tratamiento de tus datos personales, en Nu México recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de carácter identificativo y de contacto (incluyendo número celular);
Datos de características personales;
Datos de circunstancias sociales;
Datos académicos y profesionales;
Datos laborales;
Datos biométricos;
Datos de transacción;
Datos económicos, financieros y/o de seguros;
Datos de ubicación geográfica;
(Solo para Clientes de Nu México) Datos sobre transacciones y movimientos financieros en la cuenta Nu México, como débitos, retiros, pagos, solicitudes financieras y transferencias; y
(Solo para Clientes de Nu México) Datos de contacto e identificativos sobre los beneficiarios, referencias, tarjetahabientes adicionales, o cotitulares dentro de las cuentas de Nu México que tengas contratadas;
(Solo para Clientes de Nu México) Nu México podrá, al amparo del presente Aviso de Privacidad, verificar, adicionar y/o cumplimentar los Datos Personales recabados directamente del Titular (por ejemplo: actualizar su domicilio o nombre completo de conformidad con lo que se incluye en la credencial de elector que nos proporcionó), así como aquellos Datos Personales de terceros que sean proporcionados por el Titular, tales como información sobre sus beneficiarios, referencias, tarjetahabientes adicionales, o cotitulares conforme resulte aplicable de acuerdo con el servicio o producto solicitado o contratado por el Titular. Será responsabilidad del Titular informar a las personas antes señaladas respecto de la información que proporcionó o proporcione a Nu México y los fines de su entrega, así como el contenido del presente Aviso de Privacidad.

Las finalidades principales para las que recabamos tus datos personales son:

Para Prospectos que solicitan productos y/o servicios de Nu México:
- Proporcionarte información sobre nuestros productos y servicios;
- Analizar tu perfil para determinar si eres sujeto para recibir los productos o servicios que ofrecemos;
- Realizar análisis e investigaciones y aplicar medidas para: a) garantizar la seguridad de los Prospectos, de NU MÉXICO y del sistema financiero mexicano; y b) prevenir, detectar y combatir actos ilícitos, fraudes y delitos financieros;
- Realizar la verificación de los datos contenidos en la Credencial para Votar y el biométrico facial de los ciudadanos mexicanos, a través del servicio de verificación del Instituto Nacional Electoral.
- Solicitar información sobre tus ingresos y empleos.
- Solicitar información sobre tu historial crediticio a Sociedades de Información Crediticia (SICs);
- Gestionar, administrar y mantener actualizadas nuestras bases de datos de prospectos;
- Gestionar y administrar las comunicaciones con prospectos;
- Reevaluaciones periódicas de la elegibilidad para ser cliente de Nu México;
- Responder consultas;
- Prevenir y resolver problemas técnicos y de seguridad;
- Desarrollo de nuevos productos y servicios a ofrecer por las empresas de Nu México y generación de conocimiento para la innovación o desarrollo de nuevos productos y servicios;
- Pruebas para mejorar los modelos, servicios y productos de Nu México;
- Envío de encuestas sobre nuestros productos y servicios, contacto telefónico para investigación de mercado;
- Estadística y registro histórico de nuestros prospectos.
En caso de convertirte en Cliente de Nu México:
- Facilitar la contratación de nuestros productos y/o servicios financieros a través de los medios tecnológicos disponibles;
- Analizar tu perfil para determinar el grado de riesgo para el otorgamiento de la tarjeta de crédito y demás productos financieros que ofrecemos o podamos llegar a ofrecer;
- Solicitar información sobre tus ingresos y empleos;
- Solicitar información sobre tu historial crediticio e información de contacto a Sociedades de Información Crediticia (SICs);
- Realizar la verificación de los datos contenidos en la Credencial para Votar y el biométrico facial a través del servicio de verificación del Instituto Nacional Electoral;
- Gestionar, administrar y mantener actualizadas nuestras bases de datos de clientes;
- Gestionar y comunicar estados de cuenta y cualquier otra información relacionada con los productos y/o servicios financieros adquiridos por nuestros clientes;
- Gestionar, administrar y mantener actualizada la información relacionada con los pagos que realizas por los productos y/o servicios adquiridos;
- Facilitar atención de servicio al cliente;
- Prevención de fraude y para garantizar tu seguridad en los procesos de identificación y autenticación de registros y nuevos dispositivos;
- Gestionar el envío de tu tarjeta de crédito y otros medios de disposición:
- Autenticación de transacciones, servicio al cliente y soporte técnico;
- Desarrollo de nuevos productos y servicios a ofrecer por las empresas de Nu México y generación de conocimiento para la innovación o desarrollo de nuevos productos y servicios;
- Pruebas para mejorar los modelos, servicios y productos de Nu México;
- Registrar las transacciones que se realizan con nuestros productos a través de puntos de venta y terminales;
- Registrar la ubicación al momento de realizar transacciones con nuestros productos;
- Facilitar nuestros productos y/o servicios utilizando los datos del dispositivo móvil;
- Gestionar y administrar las comunicaciones con nuestros clientes;
- Responder consultas;
- Prevenir y resolver problemas técnicos y de seguridad;
- Garantizar medios de accesibilidad para lograr un servicio justo y equitativo a nuestros clientes y otros interesados que lo necesiten;
- Recuperación judicial o extrajudicial de créditos impagados;
- Envío de WOW (un regalo, carta u obsequio que se envía en determinadas circunstancias cuando existe una conexión entre el cliente y el servicio de atención al cliente de Nu México); y
- Estadística y registro histórico de nuestros clientes.

Finalidades secundarias. - Salvo que nos indiques lo contrario al darte de alta como prospecto y/o convertirte en cliente de Nu México, usaremos tus datos para enviarte comunicaciones, por ejemplo, mediante SMS, WhatsApp y/o correo electrónico, con novedades o información comercial sobre productos y servicios de Nu México, así como campañas publicitarias y/o participación en dinámicas y/o programas que ofrece Nu México. Esta es una finalidad secundaria y puedes oponerte a ella o revocar tu consentimiento, en cualquier momento.

Nu México podrá compartir tus datos dentro o fuera de México con (i) sus compañías controladoras, afiliadas, subsidiarias y/o cualquier sociedad del mismo grupo corporativo que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, para las finalidades que consideren necesarias, incluyendo pero no limitadas al resguardo centralizado de la información, para documentar y formalizar operaciones de reestructuración operativa y/o corporativa, para el desarrollo, implementación o venta de productos y servicios nuevos y/o existentes, así como para fines estadísticos y de registro histórico de clientes; (ii) sociedades de información crediticia, para solicitar información sobre tu historial crediticio e información de contacto; (iii) autoridades, organismos o entidades gubernamentales, para realizar verificaciones de información, para el cumplimiento de obligaciones previstas en la legislación aplicable y/o para cumplir con requerimientos efectuados por autoridades competentes, en su caso; (iv) empresas de cobranza, para realizar cobros judiciales o extrajudiciales de créditos impagados, y (v) terceros no relacionados (prestadores de servicios), con la finalidad exclusiva de asistir a Nu México en la prestación de sus servicios o bien cuando tú así lo solicites.

Te comentamos que, conforme al artículo 36 de la LFPD, no requerimos de tu consentimiento para compartir tus datos en los términos establecidos en el párrafo anterior, pues se trata de casos previstos y autorizados por la misma LFPD.

Puedes ejercer en todo momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), enviando una solicitud a nuestro Departamento de Datos Personales al correo electrónico: misdatos@nu.com.mx. Te pedimos que el asunto de la solicitud se señale como “Derechos ARCO” o “Revocación del Consentimiento”, conforme a la LFPD tu solicitud debe contener al menos lo siguiente:

Tu nombre y domicilio o correo electrónico al que podremos comunicarte la respuesta a tu solicitud;
Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal de aquella persona que ejerza el derecho en tu nombre;
La descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO,
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.

Nu México te comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se reciba tu solicitud. Cuando tu solicitud proceda, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en la que te comuniquemos la determinación adoptada. En caso de que la información que proporciones sea incorrecta, insuficiente, o no cumplas con los requisitos antes mencionados, te comunicaremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud para que realices los cambios pertinentes o cumplas con todos los requisitos. En este caso, tendrás diez (10) días hábiles para subsanar tu solicitud, de lo contrario se tendrá por no presentada y será desechada.

Al enviar tu solicitud a misdatos@nu.com.mx, autorizas a Nu México para dar respuesta por ese mismo medio, salvo que nos indiques otro medio de comunicación.

Como cliente, puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento y/o limitar el uso o divulgación de tus datos personales (cuando resulte procedente) siguiendo el procedimiento antes mencionado y siempre que no suponga la imposibilidad de cumplir con alguna obligación o derecho por parte de Nu México.

Es tu responsabilidad comunicar cualquier cambio en tus datos personales para que sea tomado en cuenta y mantener tus datos debidamente actualizados, con la finalidad de asegurar la calidad de los datos personales y garantizar que sean exactos.

En el sitio web www.nu.com.mx usamos cookies. Las cookies utilizadas por Nu México nos permiten recopilar, analizar y conservar información electrónica relacionada con las visitas a nuestro sitio web. Las cookies que usamos permiten recabar esta información de forma automática en el momento mismo en que accedes a nuestro sitio web y a nuestros servicios electrónicos; sin embargo, éstas no permiten identificar individualmente a las personas que nos visitan. Si navegas en nuestra web y/o envías información a través de la misma, nos otorgas tu consentimiento expreso para la instalación de nuestras cookies. Para obtener información más detallada acerca de las cookies y la forma en que puedes deshabilitarlas en función de tu navegador y sistema operativo, te recomendamos que visites el sitio web allaboutcookies.org, en el que explican paso a paso cómo deshabilitarlas. Toma en cuenta que, si desactivas las cookies o impides su instalación, es posible que no puedas usar de manera completa algunas funciones de nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, siempre que ello suceda publicaremos el nuevo aviso de privacidad en nuestro sitio web www.nu.com.mx, sección Avisos de Privacidad, haciendo notar que existió un cambio. En caso de mantener contacto con usted por correo electrónico, podremos enviarle el nuevo aviso de privacidad por dicho medio. En todo momento, podrás solicitar la última versión de este Aviso de Privacidad a nuestro Departamento de Datos Personales, a través de la dirección electrónica misdatos@nu.com.mx.

Última fecha de actualización: 16 de abril de 2025.